Der Monteur teilt Ihnen beim Termin vor Ort mit, wann das bestellte Ersatzteil voraussichtlich eintreffen wird und macht so schnell es geht den Folgetermin mit Ihnen aus.

Sollte es sich über dieses Datum hinaus verzögert haben, rufen Sie den Techniker bitte direkt an. Die Handynummer steht auf dem Auftragsschein.

Achtung: Unter den Rufnummer zur Terminvereinbarung erhalten Sie diesbezüglich keine Auskunft, da dies die Techniker selbstständig bearbeiten. Deswegen melden Sie sich bitte direkt beim Techniker.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen können und dies nicht telefonisch machen.

Bei der Buchung eines Online Termins (Button oben) können Sie entsprechende Angaben machen. Der Techniker wird dies lesen und sich vorab bei Ihnen melden, falls er Fragen hat.
Ein Fehler kann häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben. Es muss zu deren Behebung auch nicht stets zwingend ein Ersatzteil ausgetauscht werden.
Um eine sichere und seriöse Diagnose zu stellen, muss ein Kollege sich das Gerät vor Ort anschauen und die genaue Fehlerursache ermitteln. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler somit beim ersten Termin unkompliziert behoben werden.
Es wird Sie ein Techniker besuchen, der auf Ihr Gerät und den Hersteller spezialisiert ist. Gängige Ersatzteile werden dabei stets mitgeführt. Falls ein Ersatzteil bestellt werden muss, werden wir die Anfahrtskosten nicht doppelt berechnen, diese fallen stets nur einmalig pro Auftrag an.

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit.
Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind.
In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.
Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind.
(Häufig treten Fehlerbilder oder Symptome an anderen Stellen auf, als der Defekt. Auch versteckte Fehler, die zu augenscheinlich eindeutigen Defekten führen, müssen wir beheben, damit der Defekt nicht nach kurzer Zeit erneut auftritt.)

Leider ist eine Ferndiagnose vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon, noch per E-Mail.
Wir berechnen für unseren Einsatz einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit sowie einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten, auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit alle 10 Minuten ebenfalls 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) an.
Unser geschulter Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten zu ermöglichen.
Da ein Fehler häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose lediglich vor Ort möglich. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler aber beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Sie können bequem auf Rechnung zahlen.

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren.
Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Ursache, großes Fehlerbild.)
Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf.
Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten.

In der Regel halten wir die vorher genannten festen Zeitfenster bei unserer Ankunft ein. Diese variieren je nach Tageszeit und voraussichtlicher Verkehrslage zwischen ca. ein bis zwei Stunden, je nachdem was Ihnen bei der Vereinbarung des Termins angezeigt wird. Durch unsere computergestützte Planung mit entsprechender Berücksichtigung von Verkehrsdaten und dem gebietsspezifischen Einsatz von Technikern können wir deutliche kleinere Zeitfenster anbieten, als andere Unternehmen. Bei Verspätungen melden wir uns selbstverständlich rechtzeitig.

In der Regel kann unser Kundendienst bereits am gleichen oder spätestens zum nächsten Werktag zu Ihnen kommen. Wir bemühen uns, Ihnen bei „Notfällen“ und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen!

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten.
(Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um die Besetzt-Situation zu verhindern etc.)

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X.
Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Ja, als Fachhandelspartner für den Verkauf und Kundendienst von Miele-Geräten sind wir offiziell autorisiert. Wir dürfen Garantiearbeiten durchführen, beziehen die notwendigen Ersatzteile direkt beim Hersteller und verkaufen natürlich auch die gewünschten Neugeräte aus dem Fachhandelsbereich. Natürlich bieten wir für alle übrigen Hersteller wie Bosch, Siemens, AEG, Electrolux, Neff oder Bauknecht ebenfalls einen Reparaturservice mit Originalersatzteilen an.