Kundendienst für Köln & Umgebung

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Bomann, Exquisit, Gaggenau, Neff, Privileg, Hoover und Whirpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Das heißt, sollte Ihr Gerät, das nicht von Miele ist, defekt sein und Sie wollen „auf Garantie“ reparieren lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler oder direkt an den Werkskundendienst.

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühl- und Kaffeegeräten, wozu Kühlschränke, Tiefkühlschränke und Kaffeevollautomaten zählen. Kleingeräte wie Staubsauger, Eierkocher oder Toaster reparieren wir hingegen nicht, da sich der finanzielle Aufwand zumeist nicht lohnt.
Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt.

Mit technischen Auskünften, weil Sie etwas selbst reparieren möchten, können wir aus rechtlichen Gründen leider nicht dienen.

Bitte rufen Sie deswegen nicht bei uns an, da unsere Telefonannahme lediglich Termine planen kann und dort keine Techniker sitzen (die fahren ihre Einsätze).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht anbieten. Denn die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate und wir würden auch bei einem unsachgemäßem Einbau durch unsere Kunden dafür haften. Deswegen geht es bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin.

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbau-Geräte.

Was häufiger angefragt wird, was wir aber nicht reparieren sind z.B.:

• Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
• Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
• Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
• Handmixer / Toaster / Eierkocher
• Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
• Waschbecken / Wasserhähne / Armarturen
• Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
• (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
• Alarmanlagen / Türklingeln
• Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab. Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst. Eine Beauftragung von uns in einem entsprechenden Fall ist kostenpflichtig, da uns z.B. durch KFZ Kosten,  Anfahrtszeit, Material und Arbeitszeit Kosten entstehen. Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber heran.

Geräte mit Gas reparieren wir nicht.
Wir könnten nur elektrische und elektronische Bauteile, die ohne Ausbau des Gerätes erreichbar sind, bearbeiten und gasführende Bauteile generell gar nicht. Wenn ein unsachgemäßer Einbau des Gerätes vorliegt, z.B. eine zu kurze Gas-Anschlussleitung, was häufig vorkommt, können wir nur bedingt oder gar nicht an dem Gerät arbeiten. Aus diesem Grund schließen wir Gas-Geräte komplett aus.

Kaffeemaschinen und Dampfgarer reparieren wir leider ebenfalls nicht.
Diese sind Geräte, bei denen viel Mechanik, die u.U. Hitze ausgesetzt ist, sowie wasserführende Bauteile auf engstem Raum so platzsparend wie möglich verbaut sind. Unsere Erfahrungen zeigen, dass das zur Diagnose notwendige Zerlegen dieser Geräte in vielen Fällen zeitlich sehr aufwändig und damit kostenintensiv ist. Nicht selten sind auch eine Vielzahl von Bauteilen betroffen/austauschbedürftig, z.B. wegen der (über die beschränkten Reiniguns- und Entkalkungsprogramme hinausgehenden) für den Verbraucher schwierigen Wartungs- und Reinigungsmöglichkeit – man kommt als Laie einfach nicht überall heran. Weiterhin kommt es, u.a. aufgrund der Komplexität und Diffizilität der Geräte, mit unter dazu, dass erst nach Behebung der ursprünglich erkannten Fehlerursache weitere versteckte Defekte erkennbar werden.

Auch wenn wir gerne jedes Gerät reparieren, gibt es leider Grenzen, die vorab pauschal nicht definierbar sind. Leider zeigen unsere Erfahrungen, dass sich diese besonders häufig bei Gasgeräten, Kaffeevollautomaten, Dampfgarern (und mit Abstrichen auch Mikrowellen) aufzeigen.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind. Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen.

Wir fahren natürlich sämtliche Ortsteile von Köln an.  Außerdem noch in die umliegenden Städte Bergheim, Bergisch Gladbach, Brühl, Erftstadt, Hürth, Leverkusen, Lind, Lohmar, Porz, Rösrath und Wesseling (zu den selben Anfahrtskosten wie Köln). Weiter außerhalb fahren wir derzeit leider nicht.
Bei der Online Buchung unter “Online Termin” können Sie Ihre PLZ prüfen.

Ja, als Fachhandelspartner für den Verkauf und Kundendienst von Miele-Geräten sind wir offiziell autorisiert. Wir dürfen Garantiearbeiten durchführen, beziehen die notwendigen Ersatzteile direkt beim Hersteller und verkaufen natürlich auch die gewünschten Neugeräte aus dem Fachhandelsbereich. Natürlich bieten wir für alle übrigen Hersteller wie Bosch, Siemens, AEG, Electrolux, Neff oder Bauknecht ebenfalls einen Reparaturservice mit Originalersatzteilen an.