MIESEN

Hausgeräte Kundendienst Köln

Freie Termine
Ersatzteil kaufen

Hausgeräte & Kundendienst aus Köln: u.a. Miele, AEG, Bosch, Siemens

„Sie haben einen fairen Preis gemacht, Sie waren wahnsinnig schnell fertig. Super.“ – Peter Giesel über uns im Kabel eins Kundendienst-Test.

+90 5-Sternebewertungen auf Google

Freien Termin in 2 Minuten reservieren

(Alle freien Termine auf einen Blick. 100% stornierbar. Ohne Vorauszahlung.)

Ersatzteil kaufen

Unter anderem reparieren wir Geräte von folgenden Herstellern

Miele Kundendienst
Siemens Kundendienst
Neff Kundendienst
Electrolux Kundendienst
Liebherr Kundendienst

*Bezüglich Corona: wir arbeiten „ganz normal“ und sorgen für Ihre Sicherheit! – unsere Techniker nutzen eine zertifizierte Schutzausrüstung, die mehrmals am Tag gewechselt wird, sie desinfizieren sich vor und nach jedem Kundenbesuch die Hände und wurden von medizinischem Fachpersonal unterrichtet.

 

 

Sie haben bereits einen Auftrag bei uns? Dann können Sie hier den aktuellen Status einsehen. 

 

 

Schnelle Termine

Termine gibt es in der Regel am gleichen Tag oder am Folgetag. Unsere Techniker sind pünktlich und kommen in Zeitfenstern von 1-2 Stunden. 

Natur schützen

Wir retten Geräte, die ansonsten millionenfach auf dem Sondermüll enden. Unsere Autos fahren mit Erdgas statt umweltschädlichem Diesel.

Geldbörse schonen

Eine Reparatur spart durchschnittlich 240 EUR gegenüber einem Neugerät. Anfallende Kosten können Sie als haushaltsnahe Dienstleistung steuerlich absetzen. 

Jedes Gerät hat eine Chance verdient

Ich mag es nicht, wenn funktionierende Haushaltsgeräte wegen kleiner Fehler auf dem Schrottplatz landen. Mit so einem Vorgehen werden wir der Erde und den künftigen Generationen auf jeden Fall keinen Gefallen tun. 

 

Und nicht nur aus Umweltgründen ist dieses schnelle Entsorgen eine Todsünde für mich – denn es ist auch eine wahrhaftige Geldverschwendung! Häufig sind es ein bis zwei Handgriffe und das Gerät läuft jahrelang weiter. Wegschmeißen und Neugeräte kaufen, ist unnötig und auf Dauer zu teuer.

 

Hören wir lieber auf damit… helfen wir der Umwelt und Ihrem Geldbeutel!

 

Herzlichst, Ihr Kölner Meisterbetrieb

R. Miesen

Karriere beim Testsieger

Das sagen Kunden

... in unabhängigen Bewertungsportalen über uns. Alle Rezensionen können Sie hier ansehen.

„Mein defekter Kühlschrank wurde von einem freundlichen Techniker so schnell in Ordnung gebracht, dass nicht mal die Milch sauer geworden ist 🙂 Den Preis habe ich ebenfalls als fair empfunden, insofern empfehle ich dieses Unternehmen weiter.“

5/5

Jan Klubertz
Google Bewertung

„Super schneller und zuverlässiger Service. Kompetenter und freundlicher Monteur. War zum Termin pünktlich. Sauber und gut gearbeitet. Kurzfristige Terminvereinbarung war auf Wunsch möglich. Hier kriegt man tatsächlich noch guten Service in Deutschlands Servicewüste. Gerne wieder.“

5/5

Lukas Ziegler
Google Bewertung

Miele Siemens Bosch Samsung AEG Liebherr Gaggenau Neff Electrolux Bauknecht Smeg Techniker
Reparatur und Kundendienst für alle Geräte: Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine, Backofen, Kochfeld, Kühlschrank, Tiefkühlschrank, Dampfgarer.

„Am nächsten Tag kam einer der Herren – pünktlich – zu mir und schaute sich beide Geräte an. Ergebnis: Bei der Waschmaschine handelt es sich wohl um einen Lagerschaden, wodurch eine Reparatur unrentabel ist, bei der Spülmaschine handelt es sich glücklicherweise bloß um eine verstopfte Pumpe. Nach Entfernung des Fremdkörpers funktionierte diese wieder tadellos. So weit, so gut.

 

Hinsichtlich der Waschmaschine wurde mir ein Neugerät angeboten – ohne Zwang oder Verkaufsdruck. Das Angebote habe ich inzwischen angenommen und meine nagelneue Waschmaschine steht bereits in meiner Waschküche. Preislich gar kein Unterschied zu den hiesigen Internetangeboten. Bin mehr als positiv überrascht.“

5/5

Dieter Hahnblatt
Google Bewertung

Konditionen + Preise

  • Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig) 29,99 € (inkl. MwSt)

    Darin enthalten sind die Personalkosten und Versicherungen während der Fahrten des Technikers sowie Abnutzungs- und Benzinkosten. Diese fallen einmalig an, auch wenn wir für denselben Auftrag nochmals zu Ihnen kommen.

  • Arbeitszeit pro 10 Min. 17,99 € (inkl. MwSt)

    Anfallender Zeitaufwand des Technikers. Die Abrechnung pro Arbeitszeitwert erfolgt pro angefallene zehn Minuten.

  • VDE-Messung 9,99 € (inkl. MwSt)

    Diese Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben für elektrische Geräte.

  • Organisation und Ausrüstung inklusive

    Die Vor- und Nachbearbeitung des Auftrags (u.a. Ersatzteilbestückung, Vorbereitung wie vorherige Recherche zum Gerät, Bereitstellung Werkzeug des Technikers, Termin-Disposition, Administration, etc.) sind bei uns Teil des Service und inklusive.

  • Ersatzteile variabel

    Der Preis der Ersatzteile ist individuell und herstellerabhängig. Wir werden Sie vor Ort ausführlich über die günstigste Möglichkeit informieren.

  • Neugeräte werden verrechnet

    Sollte sich die Reparatur wirtschaftlich nicht lohnen, bieten wir Ihnen ein Neugerät an. Die Diagnosekosten verrechnen wir anteilig. Dadurch entsteht für Sie kein Risiko.

  • *Alle Preise sind Endverbraucherpreise und beinhalten die derzeit gültige gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19%).

Hinweis für unsere gewerblichen Kunden: 17,99 EUR brutto ergeben 15,12 EUR netto.

Beispielrechnung

Damit Sie eine grobe Vorstellung über die Kosten und Preise erhalten, haben wir hier eine Beispielrechnung abgebildet.

BezeichnungMengeEinzelpreis inkl. MwStGesamtpreis inkl. MwSt.
- Anfahrts- und KFZ-Kosten (einmalig pro Auftrag, auch bei mehreren Anfahrten)
- Organisation und Rüstzeit (inklusive)
129,99 EUR29,99 EUR
Arbeitszeitwert pro 10-Minutentakt (Überprüfung und Reparatur)217,99 EUR35,98 EUR
VDE-Messung (gesetzlich vorgeschrieben, für Ihre persönliche Sicherheit)19,99 EUR9,99 EUR
  Summe75,96 EUR
  davon MwSt.12,13 EUR

Das bekommen Sie

... und bietet kein anderer Hausgeräte-Kundendienst.

Schnell und pünktlich

Keine Warterei: Termine erhalten Sie spätestens zum Folgetag.
Unsere Hausgeräte-Techniker halten die vereinbarten Zeitfenster ein. Im Fall einer Verspätung melden sie sich rechtzeitig. So muss niemand unnötig warten.

Fair

Keine versteckten Kosten, eine transparente Abrechnung im 10-Minutentakt und einmalige Anfahrtskosten.
Sollte sich eine Reparatur wirklich nicht lohnen, verrechnen wir die Diagnose bei einem Neugerätekauf.

Köln und Umgebung

Wir kommen in sämtliche Stadtteile von Köln: Deutz, Rodenkirchen, Bayenthal, Marienburg, Raderberg, Raderthal, Zollstock, Rondorf, Hahnwald, Weiß, Sürth, Godorf, Immendorf, Meschenich, Lindenthal, Klettenberg, Sülz, Braunsfeld, Junkersdorf, Müngersdorf, Weiden, Lövenich, Widdersdorf, Ehrenfeld, Neuehrenfeld, Bickendorf, Vogelsang, Bocklemünd, Ossendorf, Nippes, Mauenheim, Riehl, Weidenpesch, Longerich, Niehl, Bilderstöckchen, Porz, Westhoven, Ensen, Gremberghoven, Eil, Urbach, Eisdorf, Grengel, Wahnheide, Wahn, Lind, Libur, Langel, Zündorf, Finkenberg, Mülheim, Buchforst, Buchheim, Holweide, Dellbrück, Höhenhaus, Dünnwald, Stammheim und Flittard.

 

Sowie Bergheim, Bergisch Gladbach, Brühl, Erftstadt, Frechen, Hürth, Lohmar, Porz, Pulheim, Rösrath und Wesseling.

Kundendienst Köln und Umgebung

Alle Hersteller

Unter anderem Miele, AEG, Electrolux, Siemens, Bosch, Bauknecht, Exquisit, Samsung, Privileg, Liebherr, Neff, Gorenje, Smeg, Gaggenau, Imperial, Blomberg, Küppersbusch, DeDietrich, Zanussi, Whirlpool, Zanker, Fagor, Beko, Bomann, Constructa, Juno, Ignis, Indesit.

Sämtliche Geräte

Alle gängigen Haushaltsgeräte: darunter Waschmaschine, Trockner, Waschtrockner, Spülmaschine, Herd, Backofen, Ceran- und Induktionskochfeld, Dampfgarer, Kühlschrank, Gefrierschrank, Gefriertruhe, Fashion-Master, Mikrowelle und Dunstabzugshaube.

Wir schützen die Umwelt

Jedes Jahr landen alleine in Deutschland mehr als 1,5 Mio. Tonnen Elektroartikel auf dem Sondermüll. Alle wissen: das ist zu viel. Jede Reparatur hilft nicht nur Ihrer Brieftasche, sondern auch die Umwelt zu entlasten.

Wir verzichten zudem auf Anfahrten mit Diesel-Fahrzeugen und setzen stattdessen auf Erdgas. Und Rechnungen schicken wir gerne nur per E-Mail zu.

Sicher

Auf jede Reparatur geben wir zwölf Monaten Gewährleistung. Sie haben außerdem eine 24h-Termingarantie oder sparen Geld. 
Für Rückfragen stehen unsere Profi-Techniker jederzeit mit Ihrer Mobilnummer zur Verfügung.

Modernste Technik

Unsere Online-Plattform bietet vielfältige Möglichkeiten. Sie können Termine vereinbaren, absagen oder den Status des aktuellen Auftrags abrufen. Damit bleiben Sie immer auf dem neusten Stand.

Antworten auf häufige Fragen

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind. In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.

 

Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind. (Häufig tritt das Fehlerbild an anderer Stelle auf, als die Ursache.)

 

Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen.

Leider ist eine Ferndiagnosen vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon noch via E-Mail. Wir berechnen lediglich einmalig 25,20 EUR netto (29,99 EUR inkl. MwSt) für die KFZ- Kosten (Verschleiß und Benzin) sowie An- und Abfahrtszeit des Technikers auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Die Rüstkosten (Vorbereitungszeit, Werkzeug und Recherchen) sind bei uns inklusive. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit pro angefangene zehn Minuten 15,12 EUR netto (17,99 EUR inkl. MwSt) an.

 

Unser Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten sowie der Rentabilität einer Reparatur zu ermöglichen. Da ein Fehlerbild häufig unterschiedlichste Fehlerursachen haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose leider lediglich vor Ort möglich.

 

Ferndiagnosen führen leider oft zu falschen Einschätzungen. In vielen Fällen kann der Fehler allerdings beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren. Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Fehlerursache, großes Fehlerbild.) 

 

Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf. Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten. 

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Exquisit, Gaggenau,  Smeg, Samsung, Neff, Privileg, Hoover, Bomann und Whirlpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

 

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühlgeräten.

 

Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt “Gasgeräte, Kaffeevollautomaten und Dampfgarer”.

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab.

 

Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst.

 

Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber, der den Termin gebucht hat, heran.

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbaugeräte. Was häufiger angefragt wird, wir aber nicht reparieren sind:

  • Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
  • Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
  • Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
  • Handmixer / Toaster / Eierkocher
  • Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
  • Waschbecken / Wasserhähne / Hausanschluss-Installationen / Armaturen
  • Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
  • (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
  • Alarmanlagen / Türklingeln
  • Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Kunden, die ihren Termin online buchen, ehralten einen Nachlass bis zu 16 EUR. Das hängt davon ab, wie die Route an diesem Tag geplant ist. 

Außerdem können Sie alle Terminfenster in aller Ruhe einsehen und entscheiden, wann es am besten passt.

In der Regel kann unser Kundendienst bereits zum nächsten oder übernächsten Werktag zu Ihnen kommen.

Wir bemühen uns, Ihnen bei “Notfällen” und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen, allerdings kann die telefonische Terminvergabe keine schnelleren Termine vergeben, als die Online-Terminplanung.

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten. (Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um der Besetzt-Situation vorzubeugen etc.)

 

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

 

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

 

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X. Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

 

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Eine telefonische Ersatzteilbestellung ist bei uns leider nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht ohne einen fachmännischen Einbau anbieten. Sie können Ersatzteile aber selbst bestellen und einbauen über unseren Online-Shop.

Primär hat dies rechtliche Gründe, da wir eine Gewährleistung geben müssen und die dafür notwendigen Voraussetzungen nur sicherstellen können, wenn wir diese durch einen unserer Fachtechniker einbauen. Deswegen ist dies bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin möglich.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind.

 

Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen. Dabei werden die Diagnosekosten in dem Angebot über das Neugerät verrechnet.

Wir fahren natürlich sämtliche Ortsteile von Köln an. Außerdem noch in die umliegenden Städte Bergheim, Bergisch Gladbach, Brühl, Erftstadt, Hürth, Lind, Lohmar, Porz, Rösrath und Wesseling (zu den selben Anfahrtskosten wie Köln). Weiter außerhalb fahren wir derzeit leider nicht.

Sie können per EC-Karte (Maestro, Girocard, Electronic Cash) zahlen. Firmen bieten wir die Möglichkeit einer Begleichung per Rechnung.

Noch Fragen?

Sollten Sie noch andere Anliegen haben, die wir bisher nicht beantworten konnten, nutzen Sie einfach dieses Kontaktformular. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Termine gibt es am leichtesten hier.

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Jedes Gerät hat eine Chance.

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