Kundendienst für Köln

Der Monteur teilt Ihnen beim Termin vor Ort mit, wann das bestellte Ersatzteil voraussichtlich eintreffen wird und macht so schnell es geht den Folgetermin mit Ihnen aus.

Sollte es sich über dieses Datum hinaus verzögert haben, rufen Sie den Techniker bitte direkt an. Die Handynummer steht auf dem Auftragsschein.

Achtung: Unter den Rufnummer zur Terminvereinbarung erhalten Sie diesbezüglich keine Auskunft, da dies die Techniker selbstständig bearbeiten. Deswegen melden Sie sich bitte direkt beim Techniker.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ersatzteile nur nach einer Begutachtung bei Ihnen vor Ort bestellen können und dies nicht telefonisch machen.

Bei der Buchung eines Online Termins (Button oben) können Sie entsprechende Angaben machen. Der Techniker wird dies lesen und sich vorab bei Ihnen melden, falls er Fragen hat.
Ein Fehler kann häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben. Es muss zu deren Behebung auch nicht stets zwingend ein Ersatzteil ausgetauscht werden.
Um eine sichere und seriöse Diagnose zu stellen, muss ein Kollege sich das Gerät vor Ort anschauen und die genaue Fehlerursache ermitteln. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler somit beim ersten Termin unkompliziert behoben werden.
Es wird Sie ein Techniker besuchen, der auf Ihr Gerät und den Hersteller spezialisiert ist. Gängige Ersatzteile werden dabei stets mitgeführt. Falls ein Ersatzteil bestellt werden muss, werden wir die Anfahrtskosten nicht doppelt berechnen, diese fallen stets nur einmalig pro Auftrag an.

Alle gängigen Ersatzteile führen wir im Fahrzeug mit.
Es kann jedoch vorkommen, dass ein Ersatzteil beim vorherigen Kunden benötigt wurde. Auch gibt es Bauteile, die recht individuell speziell auf ein Gerät abgestimmt sind.
In diesem Fall berechnen wir beim Folgetermin keine Anfahrtskosten sondern nur die Arbeitszeit und das Ersatzteil.
Generell müssen wir, u.a. aus Gewährleistungsgründen, vor Ort durch einen Fachmann identifizieren, welche Bauteile genau fehlerursächlich sind.
(Häufig treten Fehlerbilder oder Symptome an anderen Stellen auf, als der Defekt. Auch versteckte Fehler, die zu augenscheinlich eindeutigen Defekten führen, müssen wir beheben, damit der Defekt nicht nach kurzer Zeit erneut auftritt.)

Leider ist eine Ferndiagnose vorab nicht seriös möglich, weder per Telefon, noch per E-Mail.
Wir berechnen für unseren Einsatz einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die An- und Abfahrtszeit sowie einmalig 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) für die KFZ-Kosten, auch bei mehreren Anfahrten innerhalb desselben Auftrags. Zusätzlich fallen für die Arbeitszeit alle 10 Minuten ebenfalls 14,90 EUR netto (17,73 EUR inkl. MwSt) an.
Unser geschulter Fachtechniker wird vor Ort das Fehlerumfeld sowie dessen Ursache untersuchen und einen Kostenvoranschlag erstellen, um Ihnen eine präzise Einschätzung der Kosten zu ermöglichen.
Da ein Fehler häufig unterschiedlichste Defekte als Ursache haben kann, ist eine sichere und seriöse Diagnose lediglich vor Ort möglich. Ferndiagnosen sind leider nicht professionell und führen oft zu falschen Einschätzungen.
In vielen Fällen kann der Fehler aber beim ersten Termin, oft auch ohne Ersatzteil, unkompliziert behoben werden.

Sie können bequem auf Rechnung zahlen.

Im den meisten Fällen können wir ein Gerät zu rentablen Kosten reparieren.
Häufig setzen z.B. Sicherheitsmechanismen das ganze Gerät außer Funktion, damit nicht mehr kaputt geht. (Kleine Ursache, großes Fehlerbild.)
Falls eine Reparatur sich einmal nicht mehr rechnet, können wir Ihnen ein Neugerät anbieten. In diesem Fall werden die Diagnosekosten mit dem Neukauf verrechnet. Somit zahlen Sie kaum mehr, als bei einem sofortigen Neukauf.
Die Anfahrtskosten werden ohnehin nur einmalig berechnet, auch bei mehrfachen Anfahrten.

In der Regel halten wir die vorher genannten festen Zeitfenster bei unserer Ankunft ein. Diese variieren je nach Tageszeit und voraussichtlicher Verkehrslage zwischen ca. ein bis zwei Stunden, je nachdem was Ihnen bei der Vereinbarung des Termins angezeigt wird. Durch unsere computergestützte Planung mit entsprechender Berücksichtigung von Verkehrsdaten und dem gebietsspezifischen Einsatz von Technikern können wir deutliche kleinere Zeitfenster anbieten, als andere Unternehmen. Bei Verspätungen melden wir uns selbstverständlich rechtzeitig.

In der Regel kann unser Kundendienst bereits am gleichen oder spätestens zum nächsten Werktag zu Ihnen kommen. Wir bemühen uns, Ihnen bei „Notfällen“ und besonders eiligen Terminen so schnell es geht zu helfen!

Durch die telefonische Kundenbetreuung vor einem Auftrag entstehen uns sehr hohe Kosten.
(Für Telefon-Personal, Telefonanlage, zusätzliche Leitungen um die Besetzt-Situation zu verhindern etc.)

Daher gewähren wir Kunden einen “Online-Nachlass”, die ihren Auftrag online buchen und sich online über ihre Fragen informieren. (z.B. beantworten wir vieles über diese F.A.Q. aber auch gerne über E-Mail.)

Bei vorheriger telefonischer Kontaktaufnahme mit unserer Telefonzentrale können wir den “Online-Nachlass” leider nicht gewähren.

Bei der Buchung wählen Sie einen Termin mit dem entsprechenden Nachlass über den Betrag X.
Dieser Betrag X wird dann inkl. MwSt. von der späteren Rechnung abgezogen.

PS: Der telefonische Kontakt zu Ihren Ansprechpartnern während und nach der Auftragsbearbeitung ist natürlich trotz Online-Nachlass möglich. Die entsprechenden Rufnummern erhalten Sie von unseren Technikern ausgehändigt.

Bei diesen Herstellern bieten wir unseren Reparatur-Service an: Miele, Siemens, Bosch, AEG, Electrolux, Bauknecht, Zanussi, Bomann, Exquisit, Gaggenau, Neff, Privileg, Hoover und Whirpool. In Garantiefällen sind wir allerdings exklusiver Miele-Partner.

Das heißt, sollte Ihr Gerät, das nicht von Miele ist, defekt sein und Sie wollen „auf Garantie“ reparieren lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler oder direkt an den Werkskundendienst.

Prinzipiell reparieren wir jedes Haushaltsgroßgerät von Wäschepflegegeräten wie Waschmaschine, Trockner, Bügelstationen oder Waschtrockner über Koch- und Backgeräte wie Backofen, Dampfgarer, Kochplatte, Mikrowelle bis hin zu Kühl- und Kaffeegeräten, wozu Kühlschränke, Tiefkühlschränke und Kaffeevollautomaten zählen. Kleingeräte wie Staubsauger, Eierkocher oder Toaster reparieren wir hingegen nicht, da sich der finanzielle Aufwand zumeist nicht lohnt.
Bei Kaffeemaschinen, Dampfgarern und Gasgeräten entscheidet der Techniker vorab, ob eine Reparatur lohnenswert erscheint und informiert Sie vor dem Termin. Sehen Sie dazu auf die Ausführungen im entsprechenden FAQ Punkt.

Mit technischen Auskünften, weil Sie etwas selbst reparieren möchten, können wir aus rechtlichen Gründen leider nicht dienen.

Bitte rufen Sie deswegen nicht bei uns an, da unsere Telefonannahme lediglich Termine planen kann und dort keine Techniker sitzen (die fahren ihre Einsätze).

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einzelne Ersatzteile leider nicht anbieten. Denn die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate und wir würden auch bei einem unsachgemäßem Einbau durch unsere Kunden dafür haften. Deswegen geht es bei uns ausschließlich über einen Kundendiensttermin.

Wir reparieren primär Großgeräte aus dem Spektrum der “weißen Ware” und Küchen-Einbau-Geräte.

Was häufiger angefragt wird, was wir aber nicht reparieren sind z.B.:

• Telefone / Computer / Handys / iPhone / iPad / Anrufbeantworter / Drucker
• Staubsauger / Dampfreiniger / Hochdruckreiniger
• Küchenmaschinen / Thermomix / Kitchenaid
• Handmixer / Toaster / Eierkocher
• Thermen / Heizungen / Solaranlagen / Sanitäranlagen
• Waschbecken / Wasserhähne / Armarturen
• Küchenschränke / Arbeitsplatten / Möbel
• (Steh)lampen / Sicherungsautomaten / elektrische Hausinstallationen / Elektriker-Tätigkeiten
• Alarmanlagen / Türklingeln
• Rasenmäher / Bohrmaschinen / Akkuschrauber

Wir können zwar sämtliche Geräte aller gängigen Hersteller reparieren, allerdings rechnen wir Reparaturen im Rahmen der Garantie lediglich mit Miele ab. Sollten Sie also eine Garantieleistung für einen anderen Hersteller als Miele benötigen, z.B. AEG, Bosch, Siemens, Bauknecht etc., prüfen Sie bitte Ihre Garantie-Unterlagen, fragen Ihren Fachhändler, bei welchem Sie das Gerät erworben haben und wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Werkskundendienst. Eine Beauftragung von uns in einem entsprechenden Fall ist kostenpflichtig, da uns z.B. durch KFZ Kosten,  Anfahrtszeit, Material und Arbeitszeit Kosten entstehen. Falls Ihr Händler oder der Hersteller Ihnen aufträgt, sich an uns zu wenden, klären Sie bitte im Vorfeld die Kostenübernahme, da einige Händler die Rechnung übernehmen. Wir treten mit unserer Rechnung ansonsten an den Auftraggeber heran.

Geräte mit Gas reparieren wir nicht.
Wir könnten nur elektrische und elektronische Bauteile, die ohne Ausbau des Gerätes erreichbar sind, bearbeiten und gasführende Bauteile generell gar nicht. Wenn ein unsachgemäßer Einbau des Gerätes vorliegt, z.B. eine zu kurze Gas-Anschlussleitung, was häufig vorkommt, können wir nur bedingt oder gar nicht an dem Gerät arbeiten. Aus diesem Grund schließen wir Gas-Geräte komplett aus.

Kaffeemaschinen und Dampfgarer reparieren wir leider ebenfalls nicht.
Diese sind Geräte, bei denen viel Mechanik, die u.U. Hitze ausgesetzt ist, sowie wasserführende Bauteile auf engstem Raum so platzsparend wie möglich verbaut sind. Unsere Erfahrungen zeigen, dass das zur Diagnose notwendige Zerlegen dieser Geräte in vielen Fällen zeitlich sehr aufwändig und damit kostenintensiv ist. Nicht selten sind auch eine Vielzahl von Bauteilen betroffen/austauschbedürftig, z.B. wegen der (über die beschränkten Reiniguns- und Entkalkungsprogramme hinausgehenden) für den Verbraucher schwierigen Wartungs- und Reinigungsmöglichkeit – man kommt als Laie einfach nicht überall heran. Weiterhin kommt es, u.a. aufgrund der Komplexität und Diffizilität der Geräte, mit unter dazu, dass erst nach Behebung der ursprünglich erkannten Fehlerursache weitere versteckte Defekte erkennbar werden.

Auch wenn wir gerne jedes Gerät reparieren, gibt es leider Grenzen, die vorab pauschal nicht definierbar sind. Leider zeigen unsere Erfahrungen, dass sich diese besonders häufig bei Gasgeräten, Kaffeevollautomaten, Dampfgarern (und mit Abstrichen auch Mikrowellen) aufzeigen.

Selbstverständlich können wir Ihnen auch Neugeräte anbieten. Hier setzen wir meist auf Premium-Geräte aus dem Hause Miele, da wir hier eine positive Kundenresonanz erfahren haben und diese Geräte langfristig günstiger sind. Sollte sich eine Reparatur einmal nicht mehr lohnen, sagen wir Ihnen das ehrlich und können ebenfalls ein an Ihre örtlichen Gegebenheiten und Wünsche angepasstes Neugerät empfehlen.

Wir fahren natürlich sämtliche Ortsteile von Köln an.  Außerdem noch in die umliegenden Städte Bergheim, Bergisch Gladbach, Brühl, Erftstadt, Hürth, Leverkusen, Lind, Lohmar, Porz, Rösrath und Wesseling (zu den selben Anfahrtskosten wie Köln). Weiter außerhalb fahren wir derzeit leider nicht.
Bei der Online Buchung unter “Online Termin” können Sie Ihre PLZ prüfen.

Ja, als Fachhandelspartner für den Verkauf und Kundendienst von Miele-Geräten sind wir offiziell autorisiert. Wir dürfen Garantiearbeiten durchführen, beziehen die notwendigen Ersatzteile direkt beim Hersteller und verkaufen natürlich auch die gewünschten Neugeräte aus dem Fachhandelsbereich. Natürlich bieten wir für alle übrigen Hersteller wie Bosch, Siemens, AEG, Electrolux, Neff oder Bauknecht ebenfalls einen Reparaturservice mit Originalersatzteilen an.